La tele-assistenza LEITNER fornisce un valido supporto nella revisione/controllo della funzionalità degli impianti, così come nella rapida ricerca della soluzione del guasto. Con l´ausilio della tele-assistenza il nostro tecnico specializzato ha visibilità sull´impianto, come fosse seduto al pulpito di comando.
Lo stato di funzionamento dell´impianto può essere monitorato direttamente dalla sede centrale di LEITNER, situata a Vipiteno, al fine di permettere all´operatore un controllo rapido e mirato delle funzionalità e fornire una pronta soluzione al problema di funzionamento. LEITNER provvederà ad installare, all´interno del quadro di controllo, un firewall di tipo industriale che colleghi l´impianto a internet. Il collegamento tra l´impianto e il PC del tecnico sarà stabilito tramite una connessione VPN protetta, che impedisce l´accesso a soggetti terzi non autorizzati. Al cliente rimane la facoltà di disabilitare la manutenzione dell´impianto da remoto.
Supporto garantito tramite accesso da remoto alla visualizzazione degli impianti e possibilità di diagnosi preliminare da remoto (prerequisito è un maintenancebox remoto installato).
La connessione tra il PC del tecnico e l´impianto viene garantito da una connessione VPN e una Firewall concepita da LEITNER, per prevenire accessi da parte di terzi. Il cliente ha anche la possibilità di disconnettere la manutenzione da remoto per prevenire connessioni non autorizzate da fuori.
La tele-assistenza sarà compatibile con la nuova applicazione SKADII di HTI Digital. Le informazioni principali dell´impianto possono essere mese a disposizione dall´applicazione o dal webinterface (a premessa che ci sia un account attivo, disponibile da maggio 2019).
Qualora necessario viene garantito l´arrivo, in via prioritaria, di un tecnico specializzato presso il Vostro impianto nel più breve tempo possibile.
8 ore incluse di Hotline meccanica ed elettrotecnica.
Maggiore affidabilità operativa del sistema e riduzione dei costi operativi.
Maggiore efficienza grazie alla rapida rilevazione e correzione degli errori
Riduzione dei tempi di inattività e conseguente aumento della disponibilità del vostro impianto
Risparmio dei costi iniziali e finali in quanto l´intervento del tecnicopuò essere evitato
Il componente di ricambio necessario può essere identificato direttamente da remoto
Supporto professionale del personale addetto per il perfetto funzionamento e la massima sicurezza dell´impianto
Supporto e assistenza tecnica vengono forniti anche al di fuori degli orari d´ufficio disponibili
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